رئيس طيران الإمارات: لا يزال هناك 30 ألف حقيبة سفر بحاجة إلى إعادتها للعملاء
- وكالات أنباء
- الإثنين 22 أبريل 2024 -04:15
أصدر رئيس شركة طيران الإمارات تيم كلارك خطاب اعتذار للعملاء بعدما تسبب الفيضانات التي ضربت الإمارات الأسبوع الماضي في فوضى في مطار دبي، حسبما ذكرت شبكة "سي إن بي سي عربية" .
وقال كلارك: أود أن أقدم خالص اعتذاري لكل عميل تعطلت خطط سفره هذه الفترة .. نعلم أن استجابتنا كانت بعيدة عن الكمال. نحن ندرك ونتفهم حجم الإحباط لدى عملائنا بسبب الازدحام ونقص المعلومات وندرك أن أوقات الانتظار والطوابير الطويلة لم تكن مقبولة.
وأكد رئيس طيران الإمارات على أن الشركات حولت عشرات الرحلات يوم الثلاثاء، وعلى مدار الأيام الثلاثة التالية ألغت الشركة حوالي 400 رحلة بجانب تأخير العديد من الرحلات الأخرى.
وشدد كلارك على أن موظفيه بذلوا قصارى جهدهم للتعامل مع الموقف غير المسبوق.
كما أشار إلى أن شركة الخطوط الجوية أرسلت حوالي 100 موظف متطوع لرعاية العملاء المتضررين في مطار دبي وصالة الترانزيت، ومنح الأولوية للحالات الطبية وكبار السن.
وتابع: تم توفير أكثر من 12 ألف غرفة فندقية للعملاء في دبي كما تم إصدار 250 ألف قسيمة وجبات.
كما أشار إلى أن الشركة لا يزال لديها أكثر من 30 ألف من أمتعة السفر لا يزال يتعين إعادتها للعملاء.